Te ayudamos con tu pedido 🤍

Solicita una devolución, consulta su seguimiento o pide que revisemos una cancelación.

Disponible para pedidos nuevos desde la puesta en marcha del servicio. Para pedidos anteriores, escríbenos a hola@starlit-baby.com.

Política de devoluciones y reembolsos completa

En StarlitBaby queremos que estés tranquila con tu compra y que tengas toda la información clara si finalmente necesitas realizar una devolución 🤍

Sabemos que cuando compramos algo para nuestro bebé queremos verlo, tocarlo y comprobar si se adapta a él. Por eso, nuestros productos pueden probarse con cuidado, siempre teniendo en cuenta que son artículos destinados al descanso y cuidado de los más pequeños.

Por este motivo, necesitamos mantener unas condiciones de higiene y conservación que nos permitan garantizar que cada producto que enviamos como nuevo realmente lo es.

Te contamos todo a continuación de la forma más sencilla posible 😊

Precio de recogida según la zona

Recogida nacional en las zonas habilitadas de España: 6,99 €. Recogida con UPS Resto Europa: 15,99 €. La recogida UPS Resto Europa está habilitada para países de la Unión Europea con cobertura confirmada por UPS; no incluye territorios con trámites aduaneros. Los importes son precios finales y se pagan mediante Shopify. La tarifa se determina por la dirección y la zona de transporte confirmadas del pedido.

Canarias: no ofrecemos recogida organizada por StarlitBaby. La clienta debe contratar y pagar el transporte de devolución por su cuenta. StarlitBaby no cobra el servicio de recogida en este caso. Las incidencias por defectos o errores se tramitan por separado.

¿Quieres realizar una devolución?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla, incluido el último día. En pedidos entregados por partes, se toma la recepción del último artículo. El plazo se calcula desde la entrega confirmada, no desde la compra ni desde la preparación.

Gestionar mi pedido: devoluciones y cancelaciones. Introduce el número de pedido y el correo de la compra; te enviaremos un código para acceder de forma segura. El portal se habilita para los pedidos nuevos desde su puesta en marcha; la fecha de inicio se muestra al acceder. Para pedidos anteriores, escríbenos a hola@starlit-baby.com. Sus plazos y derechos se mantienen.

También puedes comunicar tu decisión a hola@starlit-baby.com, indicando tu pedido. El motivo es opcional para ejercer el desistimiento.

Fuera de los 15 días, el portal no permite nuevas solicitudes ordinarias. Si falta confirmar la entrega, hay un error en la fecha o existe una incidencia con el producto, solicita una revisión. Las garantías y demás derechos legales se mantienen.

Una solicitud comunicada dentro de plazo conserva su seguimiento. Si envías el producto por tu cuenta, debes hacerlo sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Si organizamos la recogida, coordinaremos la fecha contigo.

Elige cómo devolverlo

Recogida con StarlitBaby: 6,99 € en zonas nacionales habilitadas o 15,99 € con UPS Resto Europa. No disponible en Canarias. Organizamos la recogida y pagas el servicio mediante el enlace seguro de Shopify que aparece en tu solicitud. No necesitas dejarlo en un punto.
Lo envío por mi cuenta. Contratas y pagas el transporte a la empresa que elijas; StarlitBaby no te cobra la gestión de recogida.

Comprobaremos el plazo desde la entrega confirmada y tus respuestas al cuestionario. Si cumplen las condiciones, podrás continuar con el envío de la devolución. Revisaremos físicamente el producto cuando lo recibamos. El pago de la recogida no supone la aceptación definitiva de la devolución ni un reembolso automático. Para productos defectuosos o enviados por error, pide primero una revisión: no pagues una recogida ordinaria.

La recogida se realiza con el transportista original: Correos Express o UPS. Cuando esté confirmada, recibirás por correo la etiqueta y las instrucciones para preparar el paquete.

Dirección de devolución

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería, España

🍼 ¿PUEDO PROBAR EL PRODUCTO CON MI BEBÉ?

Sí 😊 Entendemos perfectamente que necesites comprobar cómo se siente tu peque y si el producto se adapta a él antes de decidir si te lo quedas.

Puedes hacer una prueba breve y cuidadosa.

Solo te pedimos que, mientras decides:

✨ No retires ni cortes las etiquetas.

✨ Protejas el producto colocando una sábana o muselina limpia entre el bebé y el producto.

✨ Evites que pueda mancharse o coger olores, humedad o restos.

✨ No lo laves hasta que tengas claro que te lo vas a quedar.

Piensa que, si finalmente decides devolverlo, necesitamos recibirlo igual que te gustaría recibirlo a ti si lo compraras como nuevo 🤍

Por eso, un producto que haya sido utilizado de forma continuada, lavado, presente signos de uso o tenga sus etiquetas retiradas ya no podremos considerarlo una simple prueba ni volver a venderlo como nuevo.

Condiciones del producto

Comunica tu solicitud dentro del plazo y devuelve el producto completo, con sus componentes y accesorios, limpio y protegido para el transporte. Conserva sus etiquetas y embalaje original mientras decides si te lo quedas; no lo laves ni lo utilices de forma continuada durante esa comprobación.

Revisaremos cualquier uso, lavado, mancha, olor, falta de piezas o deterioro. Cuando corresponda legalmente, puede existir una disminución del importe a reembolsar por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto. Te explicaremos el resultado de la revisión. Estas condiciones no eliminan tus derechos legales.

Si un producto se vende como un conjunto de varias piezas, solicita la devolución del conjunto completo.

📦 PRODUCTOS COMPUESTOS POR VARIAS PIEZAS

Algunos de nuestros productos están formados por varias piezas que, aunque puedan entregarse en envoltorios separados, se venden conjuntamente como un único producto.

Para aceptar la devolución, el producto deberá devolverse completo y todas sus piezas deberán cumplir nuestras condiciones de devolución.

No realizamos devoluciones ni reembolsos parciales de los componentes de un mismo producto.

Por ejemplo, en un Nido PIKABÜ® con funda, el colchón y la funda forman un único producto. Si alguna de las dos piezas no cumple las condiciones de devolución, no será posible devolver únicamente la otra ni solicitar un reembolso proporcional.

📦 ¿CÓMO PREPARO MI DEVOLUCIÓN?

Prepara el producto con todos sus componentes, accesorios y embalaje original y protégelo bien para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Dentro del paquete, incluye un papelito con:

✨ Tu nombre y apellidos.
✨ Número de pedido.
✨ Producto que devuelves.
✨ Motivo de la devolución.

Así, cuando llegue a nuestras instalaciones, podremos localizar rápidamente tu pedido y gestionar la revisión 😊

Si ya has registrado tu solicitud en el portal, no necesitas repetir el aviso. Si no lo has hecho, escríbenos a hola@starlit-baby.com dentro del plazo para comunicarnos que has realizado la devolución.

📍 Envía tu devolución a:

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
España

Coste y organización del transporte

En una devolución por cambio de opinión, puedes elegir nuestra recogida por 6,99 € finales en España o 15,99 € con UPS Resto Europa, según la zona habilitada, y pagar mediante Shopify. También puedes contratar y abonar el envío por tu cuenta. En Canarias únicamente está disponible esta segunda opción. No se aceptan paquetes a portes debidos.

Para la recogida utilizamos la dirección del pedido. Si necesitas cambiarla, contacta antes de pagar. Tras comprobar el pago, el equipo coordinará la recogida contigo. No se programa automáticamente al enviar la solicitud.

Conserva el justificante y el seguimiento. Si envías por tu cuenta, puedes añadirlos a tu solicitud para que el equipo los consulte.

En un desistimiento total, el reembolso incluye los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente; no incluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti. El coste de devolución se trata según la opción elegida y los derechos aplicables.

🔍 ¿QUÉ HACEMOS CUANDO RECIBIMOS TU DEVOLUCIÓN?

Cuando tu paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo lo revisará con cuidado para comprobar que todo está correcto 🤍

Comprobaremos el estado general del producto, sus etiquetas, componentes, embalaje y que no presente signos de utilización o lavado.

La revisión puede tardar hasta 5 días laborables desde que recibimos el paquete.

En algunas ocasiones podemos realizar fotografías o vídeos durante la revisión. Esto nos permite dejar constancia del estado en el que hemos recibido el producto y poder enseñártelo si detectamos alguna incidencia.

Recibir el paquete no significa que el reembolso esté aprobado automáticamente. Primero necesitamos revisarlo y comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Si todo está correcto, te enviaremos la confirmación y tramitaremos tu reembolso 😊

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Te comunicaremos el resultado de la revisión y utilizaremos el mismo método de pago de la compra. En caso de desistimiento, se aplicará el plazo legal de reembolso de 14 días desde la comunicación; cuando proceda, podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Si nos hemos ofrecido a recogerlos, se aplica la excepción legal correspondiente.

Una vez ordenado el reembolso, el banco o proveedor de pago puede tardar unos días en reflejarlo. Te enviaremos la confirmación del reembolso.

¿Y si encontramos una incidencia?

Te explicaremos lo que hemos encontrado y, cuando sea posible, aportaremos fotografías o vídeo. Valoraremos los plazos, el estado del producto y los derechos aplicables antes de comunicar una decisión. Una solicitud fuera del plazo ordinario se revisará por separado si afecta a un defecto, a una entrega discutida o a otro derecho legal.

Si tienes dudas, contacta antes de enviarlo para que podamos orientarte.

¿Puedo solicitar una cancelación?

Si el pedido sigue sin preparar, puedes solicitarla desde el portal. Queda pendiente de revisión del equipo: enviar la solicitud no cancela el pedido, no detiene su preparación ni devuelve el dinero automáticamente. Te confirmaremos si podemos tramitarla.

🛒 ¿TE HEMOS ENVIADO UN PRODUCTO EQUIVOCADO?

Si hemos cometido un error preparando tu pedido, escríbenos 😊

Envíanos un email a hola@starlit-baby.com indicando tu número de pedido y cuéntanos qué has recibido.

Una vez comprobada la incidencia, nos encargaremos de solucionarlo sin ningún coste para ti.

Mientras lo solucionamos, te pedimos que no utilices ni laves el producto recibido por error y que mantengas todas sus etiquetas colocadas.

Necesitaremos recibirlo de vuelta en las mismas condiciones en las que te lo enviamos para poder incorporarlo nuevamente a nuestro stock.

Si el producto recibido por error ha sido utilizado, lavado, se le han retirado las etiquetas o presenta alguna alteración que impida volver a comercializarlo como nuevo, podremos solicitar el abono del producto.

⚙️ CREO QUE MI PRODUCTO TIENE UN DEFECTO, ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos y lo revisamos contigo 🤍

Puedes contactar con nosotros en hola@starlit-baby.com y enviarnos:

✨ Tu número de pedido.
✨ El producto afectado.
✨ Algunas fotografías o un pequeño vídeo donde podamos ver la incidencia.
✨ Una breve explicación de lo que ha ocurrido.

Nuestro equipo revisará el caso y comprobará si efectivamente existe un defecto en el producto.

Si confirmamos que se trata de un defecto, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda:

✨ Sustitución: te enviaremos un producto nuevo y recogeremos el producto defectuoso.

✨ Devolución: recogeremos el producto defectuoso y, una vez gestionada la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente.

No realizamos compensaciones económicas, descuentos ni reembolsos parciales a cambio de conservar un producto que presenta un defecto.

En ambos casos será necesario devolver el producto defectuoso para poder gestionar la sustitución o el reembolso.

Es importante diferenciar un posible defecto de fabricación de la adaptación de cada bebé. Cada peque es diferente y puede necesitar más o menos tiempo para acostumbrarse a un producto.

Por este motivo, que un bebé no se adapte al producto o que este no produzca el resultado esperado no significa que exista un defecto de fabricación.

🛡️ GARANTÍA

Nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa aplicable.

La garantía no cubre daños producidos por el uso habitual, un uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de conservación o lavado, productos químicos, objetos cortantes, rozaduras, manchas u otros daños derivados de la utilización del producto.

Si tienes dudas sobre si lo que ha ocurrido puede tratarse de un defecto de fabricación, escríbenos y podremos revisarlo contigo 😊

Será necesario acreditar la compra para gestionar cualquier solicitud de garantía.

📦 ¿TIENES UNA INCIDENCIA CON LA ENTREGA?

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o ha ocurrido cualquier otra incidencia durante el transporte, escríbenos para que podamos revisarlo con la empresa de mensajería.

Si se confirma que un pedido se ha extraviado, gestionaremos, según corresponda, un nuevo envío sin coste o el reembolso.

En pedidos sujetos a trámites aduaneros pueden producirse retrasos derivados de inspecciones, documentación o gestiones realizadas por las autoridades o la empresa de transporte.

🌍 Envíos sujetos a despacho de aduanas

En pedidos que estén sujetos a control o despacho aduanero, posibles retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones o documentación requerida no dependen de Starlitbaby, sino de las autoridades aduaneras y de la empresa de transporte.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte utilizando su número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado del envío y gestionar cualquier requerimiento.

En caso de optar por el reembolso, únicamente se devolverá el importe correspondiente al producto adquirido, no siendo reembolsables los gastos de envío, tasas aduaneras, aranceles ni otros costes asociados al despacho.

Si, tras la correspondiente investigación con la empresa de transporte, se confirmara el extravío del pedido, el cliente podrá optar entre:

✨ El envío de un nuevo producto sin coste adicional, o

✨ El reembolso del importe abonado por el producto.

💬 ¿TIENES ALGUNA DUDA?

Si no tienes claro si tu producto cumple las condiciones para devolverlo, escríbenos antes de enviarlo.

Estaremos encantadas de revisar tu caso y orientarte 😊

📧 hola@starlit-baby.com

📍 Dirección de devolución